Une étude du Boston Consulting Group¹ souligne le rôle important de l’encadrement intermédiaire pour le développement des entreprises dans la situation de l’après-crise.

Il apparait que l’engagement des salariés dans leur travail, fragilisé pendant la période économique de récession, n’a pas retrouvé le niveau connu avant la crise. Ce constat concerne tout particulièrement les cadres intermédiaires, directement au contact de l’implication des équipes et de la performance de l’entreprise. Pourtant, un cadre sur trois indique manquer de reconnaissance de la part de sa hiérarchie.

Par l’enquête menée dans plus de 100 pays, l’étude donne 18 indicateurs du niveau d’engagement des cadres intermédiaires. Ainsi, les personnes interrogées ont identifié plusieurs défaillances impactant l’engagement des cadres intermédiaires dans l’entreprise :

-       la désaffection et le scepticisme sur la vision de l’entreprise et ses valeurs,

-       l’insatisfaction de la politique d’entreprise en matière de responsabilité sociale,

-       la dégradation du lien social,

-       la gestion de carrière,

-       l’adéquation liée à la performance et à la rémunération,

-       la reconnaissance en dehors de la rémunération,

-       le transfert des savoirs et des compétences,

-       les compétences managériales, de ressources humaines et de leadership,

-       les pratiques de développement individuel

Les notes des cadres intermédiaires relatives à la gestion de la performance et la reconnaissance ont baissé de 14 %, et de 10 % en ce qui concerne les compétences managériales entre 2007 et 2009.

Pour parer à certaines de ces disconvenues, Lire la suite de l’article…

Le sondage Gallup BVA⁽¹⁾ « Voice of the people » dresse la carte du monde des pessimistes et…. des optimistes. Et bien oui, la France est très bien placée, en première position ! Après le handball, la France se place en pôle position du pessimisme devant l’Islande, le Royaume Uni, la Roumanie, la Serbie, la Lituanie…

Déjà en 2002 le sondage Gallup Ifop⁽²⁾ plaçait en excellente position la France avec sa catégorisation de « salariés engagés » (6%), « salariés désengagés  (68%) et « salariés activement désengagés » (26%).

En 2004, l’enquête Gallup⁽³⁾ sur « Les dirigeants français et la productivité » plaçait là aussi la France dans d’excellentes positions. Ainsi l’on pouvait apprendre qu’un dirigeant français sur trois ne sait pas ce que font ses commerciaux sur le terrain. Cela permet de déduire que deux dirigeants sur trois le savent.
L’enquête indique aussi que le temps improductif accumulé annuellement par les entreprises françaises représente 85 jours perdus par an et par salarié !

Et bien pendant ce temps, Lire la suite de l’article…

Dans cet environnement bouleversé et bouleversant, troublé et troublant, dérangé et dérangeant, les entreprises se démènent entre les pressions externes et les pressions internes. Entre prises externes et prises internes, l’entreprise doit entreprendre et l’entrepreneur doit risquer ce que les autres ne veulent pas risquer avec ses managers et ses équipes.

Manager « andragogiquement » ses collaborateurs, c’est les accompagner et les faire progresser dans le développement de leurs potentiels et de leurs savoir-faire, renforcé de la volonté permanente d’andragogie, c’est progresser soi-même et faire progresser l’entreprise.

Parvenir à ce que ses collaborateurs ne se contentent pas de faire seulement le travail pour lequel ils sont payés. Stimuler chez le vendeur le dépassement de ses objectifs. Faciliter l’affût du technicien dans sa chasse au gaspi et au déploiement des bonnes pratiques de fabrication. Permettre à l’assistante d’exprimer son acuité d’organisatrice ou d’accueil des clients. Féliciter la technicienne de surface sur son initiative d’entretien. Enthousiasmer le gestionnaire sur l’optimisation budgétaire et sur la réduction des process administratifs superflus. Aviser la standardiste sur la pertinence de sa relation téléphonique. Susciter l’exigence du client chez le transporteur. Eclairer l’informaticien sur les besoins internes… Peut-être que ces talents non surdiplômés ne succèderont pas au DG de la « multinationale » dont vous êtes manager. Cependant, anonymes, ils contribuent aux bons résultats de l’entreprise dans le mérite de la promotion et de l’élargissement de leur lieu de compétence.

« N’oubliez pas Monseigneur, que si vous voulez manger du pain, encore faut-il vous le faire venir. » Mazarin à Louis XIV

Qu’est-ce que le risque ?

A délaisser cette attribution qui vous revient, c’est risquer d’abolir l’initiative. A empoigner le rôle de manager andragogique, c’est permettre l’épanouissement de collaborateurs performants en déploiement de leurs talents.

Que souhaitez-vous réaliser avec vos collaborateurs, remplir un vase ou allumer un feu ?

Le commerce a toujours été une entreprise difficile et il n’a jamais été aussi difficile que dans l’économie que nous connaissons actuellement.

Les études menées par les organismes spécialisés indiquent qu’il y a une “nouvelle normalité” dans les dépenses de consommation, un changement fondamental dans la façon dont les consommateurs effectuent leurs achats. Même dans une économie qui s’améliore, nombre de consommateurs ont définitivement modifié leurs habitudes d’achats.

« Le poisson ne voit pas l’eau du bocal dans laquelle il nage. »

  Lire la suite de l’article…

Le management un si vieux métier et une si récente profession…

Que nous enseigne l’histoire ? 

C’est en 3000 avant J.C que l’Egypte joue un rôle important dans la pensée managériale qui consiste à Planifer, Organiser et Contrôler (et P.O.C. !)

Vers 1750 avant J.C., sous le règne d’ Hammurabi que l’on voit apparaître la notion de salaire et de responsabilité professionnelle au travers d’un code gravé sur une stèle.

Avec Nabuchodonosor, roi de Babylone, la production économique se trouve contrôlée et l’activité fondée sur le commerce de l’argent et des biens matériels se développe avec l’apparition de la monnaie. Il semble aussi que cette époque voit apparaître le salaire variable.  Nous sommes là vers 600 avant J.C. Lire la suite de l’article…

Au lycée, il mine, à l’université ou dans les écoles de commerce,il casse et au travail, ou à la maison pour les chercheurs d’emplois, il détruit… C’est un constat, le stress est partout.

L’Agence européenne de santé et de sécurité au travail l’a constaté et publié dans ses rapports, des risques nouveaux de santé et de sécurité envahissent les entreprises suite aux changements réalisés dans les entreprises.

Le stress génère plus qu’avant des risques psychosociaux.

Pourtant, pour lutter contre ce phénomène et sa contagion, des solutions simples existent. Lire la suite de l’article…

Pour être remarqué, il faut être remarquable. 

L’environnement managérial est en perpétuel changement et les compétences attendues chez les managers ont elles aussi évolué.

Quelles sont les pratiques émergentes et les nouvelles demandes des entreprises en matière de développement des compétences managériales ? Lire la suite de l’article…

“LE client”

Ne doit pas tenir échoppe celui qui ne sait pas sourire. Prov. Chinois

Une poissonnière qui a toujours raison ne vendra même aucune crevette.

On préfère une machine disponible plutôt qu’une caissière de mauvaise humeur.

La façon de donner vaut mieux que ce que l’on donne. Corneille

Il ne s’agit pas de se convaincre, mais de convaincre le client.

Les Français, où qu’ils aillent, ont besoin de merveilleux. De Gaulle

Avoir l’esprit client c’est aussi savoir dérouler un tapis rouge virtuel dans un espace modeste.

La mercatique (marketing) :

Faire de la mercatique, c’est apporter le produit qu’il faut,où il faut, quand il faut et comme il faut, de façon rentable.

Si notre client était autrefois fidèle, de nos jours, il ne l’est plus. Ce réflexe, il l’a perdu. Il change de fournisseur, de marque, de banque, de système informatique, de restaurant…. et cela sans regrets, pour la simple et bonne raison qu’il a trouvé mieux ailleurs.

Que veut le client ? Lire la suite de l’article…

La déperdition du message, encore appelée entropie, est un vrai problème !

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.               Ce que j’ai à dire (100 %)
M             Ce que je pense à dire (90 %) (tri des infos)
O             Ce que je sais dire (80 %)
I               Ce que je dis effectivement (70%)
.               Ce qu’il entend (60%) (parasites)
.               Ce qu’il écoute (50%) (attention)

L             Ce qu’il comprend effectivement (40 %)
U             Ce qu’il admet (30 %)
I               Ce qu’il retient (20 %) (mémoire)
.               Ce qu’il dira ou répétera (10 %)

Il y a donc une vraie dynamique pédagogique à développer afin de réduire cette déperdition.

Comment faire ?

Quels sont les outils à notre disposition  ?

Comment s’assurer de la “bonne” compréhension ?